Här ser du om du har rätt inställningar för Viaplay.

För att koppla din dator till en TV behöver du ett grafikkort med TV-out och en kabel som går mellan grafikkortet och din TV. Exakt hur du går till väga kan du läsa i din grafikkortsmanual. Hur du ansluter finns beskrivet på denna länk: Koppla dator till TV.

Att bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Du bör kunna ta emot minst 3 Mbit/sek för att undvika hackande och stopp i filmen. Testa din hastighet här. Tänk på att testet endast utförs under en kort period, detta betyder inte att anslutningen till internet kan hålla den här hastigheten kontinuerligt under 1-2 timmar.

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina Internetinställningar.

- En mobil eller trådlös anslutning kan inte leverera en lika jämn uppkoppling som en fast. Därför kan det börja hacka eller buffra då kvaliteten på tjänsten stundvis varierar.

- Webbläsaren kan ibland få problem då den varit igång under en längre tid eller man har många "flikar" öppna. Pröva starta om webbläsaren eller ladda ner en alternativ webbläsare. Viaplay rekommenderar senaste versionen av Internet Explorer, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox för bästa upplevelse.

- Om du använder ett lokalt nätverk kan det vara ett problem med ditt hemnätverk, pröva anslut dig direkt till uttaget för att säkerställa att problemet ej är lokalt.

På Viaplays TV och TV+Film-paket debiterar vi ingenting den första månaden. Om du inte säger upp ditt abonnemang inom 30 dagar så börjar vi debitera ditt kort från och med andra månaden.

Samtliga matcher från NHL kan ses inom ramen för paketet TV+Film+Sport för 199kr per månad på Viaplay.se genom vårt samarbete med NHL Gamecenter . Viaplay Gamecenter erbjuder alla NHL-matcher direktsänt inklusive möjlighet att se hela NHL-säsongens matcher i efterhand. Viaplay kommer fortsatt erbjuda 15 matcher i veckan från Viasats egna sändningar, med svenska eller engelska kommentatorer, och som NHL-fan kan man därmed välja vilken sändning man vill följa.

* Logga in (läs mer om hur du skapar ett konto här).

* Navigera därefter fram till det event du vill se, våra sportevent hittar du här.

* Klicka på "Spela" och därefter på texten "eller hyr detta event för...", under knappen "Skaffa TV + Film + Sport".

* Se bild.

Det krävs att du har TV+Film+Sport paketet för att få tillgång till NHL Gamecenter. För att nå tjänsten loggar man in på Viaplay och klickar därefter på ett NHL-event. Som inloggad får man här upp en länk till GameCenter och därefter klickar man sig enkelt vidare.

Vi godtar betalningar med Visakort (ej Visa Electron) och Mastercard via vår webbsida.

Vi använder oss av ett oberoende företag för att verifiera alla kreditkortstransaktioner. Viaplay informeras inte om orsaken varför ett betalkort inte fungerar i vårt system. Om ditt betalkort avböjs, kontrollera att du angivit rätt kortuppgifter, försök igen eller använder ett annat betalkort. Vid återkommande problem ber vi dig kontakt din bank eller kreditkortsföretag.

Du behöver först registrera dig på hemsidan via din dator eller mobil, logga sedan in via din LG/Samsung produkt och börja använda tjänsten.

Om du har hyrt en film kan du hitta den i "Gjorda Köp" under "Mitt Viaplay".

På Viaplays TV och TV+Film-paket debiterar vi ingenting den första månaden. Om du inte säger upp ditt abonnemang inom 30 dagar så börjar vi debitera ditt kort från och med andra månaden.

* Logga in (läs mer om hur du skapar ett konto här).

* Navigera därefter fram till det event du vill se, våra sportevent hittar du här.

* Klicka på "Spela" och därefter på texten "eller hyr detta event för...", under knappen "Skaffa TV + Film + Sport".

* Se bild.

Vi godtar betalningar med Visakort (ej Visa Electron) och Mastercard via vår webbsida.

Vi använder oss av ett oberoende företag för att verifiera alla kreditkortstransaktioner. Viaplay informeras inte om orsaken varför ett betalkort inte fungerar i vårt system. Om ditt betalkort avböjs, kontrollera att du angivit rätt kortuppgifter, försök igen eller använder ett annat betalkort. Vid återkommande problem ber vi dig kontakt din bank eller kreditkortsföretag.

Om du vill begränsa tillgängligheten på innehåll som inte är barntillåtet, kan du aktivera föräldrakontrollen under Mitt konto, Föräldrakontroll. Här reglerar du själv åldern på föräldrakontrollen och erotiskt material kan blockeras. Allt du behöver göra är att ange din fyrsiffriga pinkod.

Om du har hyrt en film kan du hitta den i "Gjorda Köp" under "Mitt Viaplay".

Alla som är 18 år, har en email-adress och ett kontokort.

För att kunna hyra/köpa våra tjänster måste du registrera ett kontokort.

När du genomfört ett köp får du en bekräftelse på din mail-adress. På ditt kontoutdrag står det också Viaplay och priset på tjänsten.

När ni tecknar er för ett paket kommer det dras pengar från det kontokort ni angivit vid registreringen var 30e dag tills de att ni säger upp avtalet. Abonnemangen förlängs löpande med 30 dagar om kunden ej säger upp avtalet, detta är för att skapa en så enkel betalningsmodell som möjligt för våra kunder.

Viaplay erbjuder abonnemang i olika intressekategorier. För närvarande finns följande paket:
1) TV - ger dig mängder av serier, dokumentär-, barn-, reality- och underhållningsprogram
2) TV + Film ger dig Sveriges största filmutbud med minst 1000 filmer
3) TV + Film + Sport inkluderar alla våra paket ovan samt sport

Du kan läsa mer om våra paket här.

För att göra ändringar av ditt nuvarande abonnemang ber vi dig ta kontakt med vår kundservice som kommer att administrera ditt önskemål. Du når vår kundservice på telefon 0771-52 23 00 eller vår supportsida som du hittar här.

Uppsägning av paket sker under "Mitt konto" eller genom att maila support@viaplay.se. Uppsägningstid och bindningstid gäller enligt det avtal du har ingått med Viaplay se Allmänna Villkor. Klicka här om du vill läsa mer om de Allmänna villkoren.

Vi har ett ständigt växande filmarkiv, vi erbjuder idag över 1200 filmer.

Vi har ett ständigt växande tv-serie arkiv, vi erbjuder idag över 1000 avsnitt.

Viaplay sänder i genomsnitt 50 live event i veckan.

Se anvisningarna i PDF-format här.

Du kan läsa mer om våra paket här.

Här ser du om du har rätt inställningar för Viaplay.

För att koppla din dator till en TV behöver du ett grafikkort med TV-out och en kabel som går mellan grafikkortet och din TV. Exakt hur du går till väga kan du läsa i din grafikkortsmanual. Hur du ansluter finns beskrivet på denna länk: Koppla dator till TV.

Att bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Du bör kunna ta emot minst 3 Mbit/sek för att undvika hackande och stopp i filmen. Testa din hastighet här. Tänk på att testet endast utförs under en kort period, detta betyder inte att anslutningen till internet kan hålla den här hastigheten kontinuerligt under 1-2 timmar.

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina Internetinställningar.

- En mobil eller trådlös anslutning kan inte leverera en lika jämn uppkoppling som en fast. Därför kan det börja hacka eller buffra då kvaliteten på tjänsten stundvis varierar.

- Webbläsaren kan ibland få problem då den varit igång under en längre tid eller man har många "flikar" öppna. Pröva starta om webbläsaren eller ladda ner en alternativ webbläsare. Viaplay rekommenderar senaste versionen av Internet Explorer, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox för bästa upplevelse.

- Om du använder ett lokalt nätverk kan det vara ett problem med ditt hemnätverk, pröva anslut dig direkt till uttaget för att säkerställa att problemet ej är lokalt.

Du behöver först registrera dig på hemsidan via din dator eller mobil, logga sedan in via din LG/Samsung produkt och börja använda tjänsten.

Det går inte att svara exakt på hur mycket bandbredd tjänsten använder sig av då det beror på vad du tittar på och vilken uppkoppling du har. Om du ser på film från en dator kommer du uppskattningsvis använda 1-2 GB/tim i bandbredd, och en handhållen enhet 500MB/tim.

För att använda Viaplay måste din dator vara korrekt inställd med de rätta mjukvarorna och med en bredbandsanslutning på minst 3 Mbit/s. Nedan ser du de inställningar du behöver för att ta del av Viaplays tjänster.

Operativsystem: Microsoft Windows XP SP2, Vista, 7 eller Mac OS X 10.4-10.7
Webbläsare: endast Internet Explorer 8 eller senare, Firefox 3.6 eller senare, Chrome och Safari.
Cookies: På
Javascript: På
Media Player: Silverlight
Uppkopplingshastighet: bredbandsuppkoppling krävs (minimum 3 Mbit/s).
Systemklocka: Inställd att korrigera tidszoner, tid och datum.

Du kan ladda hem önskad webbläsare genom att klicka på någon av de understrukna länkarna ovan.

Vi rekommenderar minst 3 Mbit/s. Vi rekommenderar ej WiFi eller 3G-modem för optimal upplevelse.

Majoriteten är SD-kvalitet med upp till 3,0 Mbit/s smooth streaming (adaptiv bitrate som anpassas efter din uppkoppling) Vi både SD och HD (720p) filmer. Vi markerar alla HD titlar med "HD" ikonen.

I dagsläget har vi ej stöd för 5.1 ljud

Vänligen kontrollera systeminställningarna Här och testa att titta på en annan titel.

Har du problem kan du även testa viasat.viaplay.se som använder en annan spelare.

Om problemet kvarstår ber vi er kontakta kundtjänst Här

Samtliga matcher från NHL kan ses inom ramen för paketet TV+Film+Sport för 199kr per månad på Viaplay.se genom vårt samarbete med NHL Gamecenter . Viaplay Gamecenter erbjuder alla NHL-matcher direktsänt inklusive möjlighet att se hela NHL-säsongens matcher i efterhand. Viaplay kommer fortsatt erbjuda 15 matcher i veckan från Viasats egna sändningar, med svenska eller engelska kommentatorer, och som NHL-fan kan man därmed välja vilken sändning man vill följa.

Det krävs att du har TV+Film+Sport paketet för att få tillgång till NHL Gamecenter. För att nå tjänsten loggar man in på Viaplay och klickar därefter på ett NHL-event. Som inloggad får man här upp en länk till GameCenter och därefter klickar man sig enkelt vidare.

Vi utnyttjar Smooth Streaming-teknologin som anpassas automatiskt till din aktuella bandbredd, upp till 3.0 Mbit/s. Vi sänder event både i HD och SD kvalitet.

Vi har marknadens bredaste utbud av sport, vi sänder i snitt fler än 50 live event i veckan på Viaplay. Som TV+Film+Sport kund tar du del av bland annat: Champions Leauge, Premier Leauge, NHL, F1, Hockeyallsvenskan, NFL, Motor GP, Nascar, PGA Touren och mycket mycket mer.

Efter att du registrerat en profil med kontokort på Viaplay kan du göra en beställning. Du kan antingen köpa TV+Film+Sport paketet eller så kan du kan köpa livesända sportevenemang redan två timmar innan sändningen börjar, fram tills sändningen är över. Vänligen observera att om du försöker spela upp innehållet innan sändningen börjar kommer endast en bild att visas i spelaren. Kommentatorspråket är alltid det som står angivet under tjänsten.

Kommentatorspråket är alltid det som står angivet under respektive event. Det kan förekomma fler språk på samma event och då växlar du språk genom att öppna menyn 'Inställningar' uppe till höger i spelaren (för musen över spelarfönstret för att få upp kontrollerna). Matcher där det kan finnas fler kommentatorspår är oftast Premier League matcher. (Svenskt och engelskt).

Vi jobbar med flera streamingpartners för att optimera vägen till våra slutkunder. Vänligen kontrollera er bredbandshastighet här. Ni bör ha minst 3mbits för att uppleva en god kvalitet på Viaplay. Det kan även hjälpa att stänga ner alla öppna fönster och program, har datorn varit påslagen länge rekommenderar vi er att starta om denna, eftersom datorns grafikprocessor kan bli överbelastad. Om inget av detta hjälper vänligen kontakta oss här.

Videostreaming är när data överförs från en dator till en annan och inte behövs laddas hem på mottagarens dator för att visas. Det betyder att du kan se Viaplays innehåll utan att behöva vänta på att det ska laddas ner först. Streaming kräver att du har tillgång till bredband eftersom filens innehåll inte sparas på din dator.

Se sidan om våra plattformar.

Registrera ett Viaplay konto och betalkort med hjälp av din PC på viaplay.se och logga därefter in på Viaplay appen i din Smart TV.

När du registrerat ett Viaplay konto och betalkort med hjälp av din PC på viaplay.se kan du köpa ditt Viaplay paket direkt i din Smart TV. För att uppgradera paketet kontakta kundtjänst.

Viaplay finns redan installerat på din LG Smart TV. På Samsung Smart TVs får du ladda hem appen genom att gå till "Samsung Apps".

För bästa upplevelse rekommenderar vi en bredbandsuppkoppling på minst 3 Mbit (nedladdning). Testa din uppkoppling genom att använda samma LAN kabel som du använder i din Smart TV fast i din PC och med sajten Bredbandskollen.se.

Kontrollera att du använder rätt användarnamn och att enheten har tillgång till internet.

Det kan bero på problem med din internetuppkoppling. Om ni använder er av WiFi så testa att starta om er router. Testa även med att stoppa in LAN kabel i er TV och se om det är samma problem. Vi rekommenderar att ni använder er av nätverkskabel för jämnare ström.

Det kan bero på problem med din internetuppkoppling. Prova att logga ut dig från tjänsten, stäng tjänsten, starta den igen och logga in på nytt. Testa även med att stoppa in nätverkskabel i er TV och se om det är samma problem om WiFi används. Vi rekommenderar att ni använder er av nätverkskabel för jämnare ström.

Uppdatera enhetens firmware. Se manual eller läs FAQ frågan ”hur jag uppgraderar firmware på min LG.

Kontrollera att ljudet inte är nedställt på din TV eller din enhet.

Nej, men vi jobbar på att få ut tjänsten på så många plattformar som möjligt.

Upplever ni att det saknas enstaka avsnitt av en serie vänligen kontakta vår kundtjänst för åtgärd.

Föräldrakontrollen aktiverar du genom att gå till Mitt konto på Viaplay.se och skapa en pin kod.

För närvarande finns inget HD eller 3D material tillgängligt på LG samt Samsung då vissa enheter inte stödjer formatet via appar.

Ja, du kan se filmen på PC, Mobilen, Tablets samt på LG eller Samsung enheter som vi stödjer. Se våra plattformar.

Nej, det är en konstant ström för Livesport som inte kan ändras.

Gå in på Samsung support, skriv in din modell och tryck på sök. Ta ner uppdateringen under Firmware, lägg in den på en USB sticka. Dubbelklicka på filen och spar innehållet på samma ställe som filen. Sätt in USB stickan i din enhet och välj uppdatera mjukvara.

Gå in under på LG support, välj vilken typ av device du har samt modell. Ta ner mjukvaran på en USB sticka. Dubbelklicka på filen och packa upp på USB stickan (vissa filer är redan uppackade). Döp om mappen som filen hamnade i till LG_DTV. Sätt in USB stickan i din enhet och välj uppdatera mjukvaran.

Uppdatera mjukvaran i din enhet, se ovan hur du gör. Fungerar inte det kontakta kundtjänst.

Vänligen gå till www.viaplay.se, mitt viaplay, kontoöversikt, gå ner till hantera ditt paket, säg upp paket.

Viaplay-boxen måste vara aktiverad för att fungera. Gå till viaplay.se/aktivering för att aktivera Viaplay-boxen.

Om det fortfarande inte fungerar prova att starta om Viaplay-boxen genom att trycka på knappen på Viaplay-boxens framsida.

Registrera profil och kontokort på viaplay.se/aktivering:

- Om du redan är Viaplay-abonnent går du till viaplay.se/aktivering och aktiverar din Viaplay-box.
- Nu ska det vara klart att titta på tjänsten!
- Vill du radera ditt konto och kortuppgifter - Maila vår kundsupport.

Om bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina Internetinställningar.
- Om du har en bredbandshastighet som klarar minst 3 Mbit/s men kvaliteten fortfarande är dålig så kan detta bero på att det är trafikstockning på Internet. Försök att undvika att köra andra program via datorer på samma nätverk under tiden du använder Viaplay.
- Om du använder ett lokalt nätverk (LAN), kan du komma att erfara överdriven buffertkapacitet eller förseningar i anslutningen på grund av nätverksstockning från andra användare av det lokala nätverket. Var vänlig kontrollera att ditt lokala nätverk fungerar obehindrat.
- Om du använder trådlöst bredband kan signalstyrkan vara låg. Använd nätverkskabel istället för trådlöst, eller flytta router och Viaplay-boxen närmre varandra, samt se till at Viaplay-boxen står på högkant för att öka signalstyrkan.

Tryck två gånger på power-knappen. Boxen kommer nu försöka para ihop sig med fjärrkontrollen. Följ instruktionerna på skärmen. Om det inte fungerar att para fjärrkontrollen, byt batterier i fjärrkontrollen.

Vi använder oss av ett oberoende företag för att verifiera alla betalkortstransaktioner. Viaplay informeras inte om orsaken varför ett betalkort inte fungerar i vårt system. Om ditt betalkort avböjs, logga in på dina sidor på viaplay.se och kontrollera att du angivit rätt kortuppgifter, försök igen eller använd ett annat betalkort. Vid återkommande problem ber vi dig kontakt din bank eller kreditkortsföretag.

Vi godtar betalningar med Visakort och Mastercard via vår webbsida. I Danmark godtar vi även Dankort. För tillfället godtar vi inte betalkort från Amex, Diners Club, Solo eller PayPal. Vi kan heller inte godta checkar, betalningsorder eller någon annan betalningsform via e-post eller telefon.

När du ser på en film eller ett TV-program, tryck OK för att öppna menyn för undertexter och ljudspår. Här kommer alla tillgängliga undertexter och ljudspår visas. För att ändra standardinställningen för undertexter, gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Programinställningar / Textningspreferenser"

När du ser på en film eller ett TV-program, tryck OK för att öppna menyn för undertexter och ljudspår. Här kommer alla tillgängliga undertexter och ljudspår visas. "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Programinställningar / Standard ljudspår"

Om ljudet försvinner på vissa kanaler beror det troligtvis på att digitalboxen är inställd på Dolby Digital. För att avhjälpa felet väljer du en annan ljudinställning i Viaplay-boxens meny under Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Föredraget ljudläge.

Du hittar den under Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Information och diagnostik / Aktiveringskod.

Gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning". Här kan du initiera en automatisk eller manuell kanalsökning för de marksända kanalerna.

Gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning". Här kan du välja "Redigera din kanallista". Du kommer då se alla kanaler som är tillgängliga i Viaplay-boxen. Du kan välja att dölja en eller fler kanaler av dessa från din kanallista.

De marksända kanalerna (SVT, TV4..) levereras inte över internet utan via det marksända nätverket som mottas med en TV-antenn. Se först och främst till att alla kablar är hela och korrekt ansluta mellan antennen och Viaplay-boxen. För att maximera signalstyrkan, testa att flytta runt antennen, eller anslut till en antenn med bättre mottagning (kan kräva en omskanning av kanallistan). Du kan se din nuvarande signalstyrka på "Mitt Viaplay / inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning / Mottagningsinformation". Om du använder en bordsantenn rekommenderas att du placerar antennen högt och gärna i anslutning till ett fönster för bästa mottagning, samt att antennen är riktad mot sändaren.

Se "Jag har problem med mottagningen på marksända kanaler".

Kontrollera att din digitalbox är ansluten till ditt surround system via den digitala ljudutgången eller HDMI på digitalboxen, samt att dolby digital är valt som inställning i boxen. 5.1-ljud är ej tillgängligt på alla sändningar.

Olika TV och förstärkare tar olika tid på sig att koda av ljud och bild. Detta kan vara särskillt påtagligt om en analog ljudkälla och digital bildkälla (eller tvärs om) kombineras. De flesta TV eller förstärkare har inställningsmöjligheter som låter dig kompensera detta genom att introducera en fördröjning på ljud eller bild.

Anslut en USB-sticka eller USB-hårddisk med dina personliga video, ljud och foton för att spela upp dem från Viaplay-boxen. Om du har en DLNA-kompatibel mediaserver kan du även spela upp material härifrån. Du hittar din mediaserver och dina personliga mediafiler i "Media Center"-menyn från huvudmenyn.

Din USB-sticka eller hårddisk måste ha filsystemet FAT32 för att Viaplay-boxen ska kunna använda dem. Dina filmer, musik och bilder måste också vara att ett format som stöds av Viaplay-boxen, se produktspecifikationen för fler detaljer.

Ditt media center måste vara DLNA-kompatibelt och vara anslutet till samma nätverk som Viaplay-boxen. Undersök så att inga brandväggar eller liknande säkerhetsutrustning blockerar anslutningen mellan media centret och Viaplay-boxen.

Container - Microsoft Streaming format (.ASF)
Audio format - MP3 - Common Audio format

Container - .AVI - Microsoft
Audio format - PCM - Uncompresed audio

Container - Matroska container
Video format: MPEG-4.10 - Aka H264

Container - Xiph.org container
Audio format: OGG VORBIS - Xiph.org audio format

Container - Shockwave Flash
Audio format: MP3 - Common audio format

Container - MPEG transport stream
Video format: MPEG-4.10 - Aka H264

Följande undertextformat stödjs i media center:

.srt
.ssa
.ass
.smi

Streaming-formatet som används anpassar kvaliteten på videon efter den tillgängliga bandbredden. När man zappar till en kanal kommer den lägsta bitraten användas, för att sen öka om det finns tillräckligt med bandbredd tillgängligt. Detta tar typiskt någon eller några sekunder.

Vi har aningen färre filmer på våra mobila devices pga av rättighetsskäl.
Vi ser till att täcka de största live-eventsen och bygger ut våran teknik så att vi på sikt kan spegla PC-Sportutbudet fullt ut.

Vi har utvecklat applikationer för Android och iOS (Apple) telefoner samt devices. Dessa kommer på sikt ha utökad funktionalitet, samma utbud som på PCn, subtitles och många andra trevliga funktioner som höjer användarupplevelsen för dig som kund. Applikationerna laddar man ner från Itunes/App Market eller Android Market och installeras på din telefon. Vi jobbar aktivt för att färbättra våra appar. Vi har dock gjort enkel lösning för dig som vill snabbt komma åt Viaplay från din telefon eller läsplatta, en så kallad browser version. För att du enkelt ska kunna komma åt Viaplay.

Airplay funkar bäst från vår browser-version, man kan starta Airplay från vår app om du har installerat iOS 5, men när telefonen går ner i villoläge så stängs strömmen ner. Vi kommer snart uppdatera appen så att detta inte händer.

Vi utvecklar undertexter och hoppas ha en färdig lösning inom kort.

iOS applikationerna stödjer inte köp. Gör istället köpet på PC:n eller den mobila browser-versionen.

Stäng av appen och starta om den helt. Har telefonen varit igång länge kan en omstart av telefonen hjälpa.