Här ser du om du har rätt inställningar för Viaplay.

För att koppla din dator till en TV behöver du ett grafikkort med TV-out och en kabel som går mellan grafikkortet och din TV. Exakt hur du går till väga kan du läsa i din grafikkortsmanual. Hur du ansluter finns beskrivet på denna länk: Koppla dator till TV.

Att bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Du bör kunna ta emot minst 3 Mbit/sek för att undvika hackande och stopp i filmen. Testa din hastighet här. Tänk på att testet endast utförs under en kort period, detta betyder inte att anslutningen till internet kan hålla den här hastigheten kontinuerligt under 1-2 timmar.

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina internet-inställningar.

- En mobil eller trådlös anslutning kan inte leverera en lika jämn uppkoppling som en fast. Därför kan det börja hacka eller buffra då kvaliteten på tjänsten stundvis varierar.

- Webbläsaren kan ibland få problem då den varit igång under en längre tid eller man har många "flikar" öppna. Pröva starta om webbläsaren eller ladda ner en alternativ webbläsare. Viaplay rekommenderar senaste versionen av Internet Explorer, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox för bästa upplevelse.

- Om du använder ett lokalt nätverk kan det vara ett problem med ditt hemnätverk, pröva anslut dig direkt till uttaget för att säkerställa att problemet ej är lokalt.

På Viaplays TV och TV+Film-paket debiterar vi ingenting den första månaden. Om du inte säger upp ditt abonnemang inom 30 dagar så börjar vi debitera ditt kort från och med andra månaden.

Notera att det bara går att köpa enstaka sportevent för Champions League. För övriga event gäller TV+Film+Sport paketet

* Logga in (läs mer om hur du skapar ett konto här).

* Navigera därefter fram till det event du vill se, våra sportevent hittar du här.

* Klicka på "Spela" och därefter på texten "eller hyr detta event för...", under knappen "Skaffa TV + Film + Sport".

* Se bild.

Vi godtar betalningar med Visakort och Mastercard via vår webbsida. I Danmark godtar vi även Dankort. För tillfället godtar vi inte betalkort från Amex, Diners Club, Solo eller PayPal. Vi kan heller inte godta checkar, betalningsorder eller någon annan betalningsform via e-post eller telefon.

Om du har hyrt en film kan du hitta den i "Gjorda Köp" under "Mitt Viaplay".

För att kunna ta del av Viaplays innehåll behöver du först ha ett Viaplaykonto och en internetuppkopplad PlayStation®3 med PlayStation®Plus. Fram till 30 juni erbjuder vi en månads Viaplay TV + Film och PlayStation®Plus helt utan kostnad så att alla PS3-användare kan prova på tjänsten. Logga sedan in på Viaplay på din PS3, du hittar appen under TV/Videotjänster – Mina kanaler i din Cross Media Bar.

Viaplay ger dig möjligheten att streama tv, sport och film från ett stort antal olika enheter, exempelvis din PC, iPhone, Smart-TVs (läs mer här). När du väljer att spela streamat innehåll från Viaplay på en av dina enheter registreras den, och varje konto på Viaplay får som mest ha 4 aktiva enheter registrerade. Du får ett popup-meddelande när du närmar dig det maximala antalet enheter som går att registrera på ditt konto. Du kan inte byta ut mer än en registrerad enhet under en 90-dagars period. Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundtjänst.

Kontrollera att du har den senaste versionen av Silverlight som Viaplay använder för att streama innehåll. För att ladda ner den senaste versionen av Silverlight (klicka här). För att updateringen ska fungera kan du behöva stänga ner din webbläsare och öppna upp den på nytt och upplever du fortfarande problem rekommenderar vi dessutom att du startar om datorn och kontrollera att rätt version har blivit installerad.

Detta åtgärdas genom att deaktivera Hårdvaru Accelerering i Silverlight. Högerklicka i fönstret där innehållet spelas upp (klicka bort felmeddelandet först) och klicka på Silverlight, gå sedan till fliken "Playback" och deaktivera checkboxen för "Enable Hardware Acceleration"

Nej, det är samma utbud till ett bättre pris. Vi ger er det starkaste utbudet och de senaste filmerna från Hollywoods största filmbolag - utan bindningstid

Från den 15 oktober 2012, för alla nya kunder. Som befintlig kund kommer det nya priset att gälla nästa gång vi drar pengar

Se anvisningarna i PDF-format här.

Ja, vid nästkommande betalningstillfälle kommer du att betala bara 79SEK i månaden.

Viaplay hade gärna gett dig allt innehåll på en och samma gång. Den här möjligheten finns inte idag eftersom alla serier, filmer och sportevents vi visar omgärdas av rättighetsavtal. Avtalen görs tillsammans med det bolag som äger rättigheterna till innehållet. I avtalen regleras hur länge vi får visa utbudet och även vilka plattformar det kommer vara tillgängligt på. Viaplay har avtal med en stor mängd olika bolag och därför kan tillgängligheten variera för vårt utbud.

Ja. Mellan 15/11-30/6 2013 bjuder vi på en månads Viaplay (tv+film) och Playstation Plus helt utan kostnad, så att alla PS3-användare kan prova tjänsten. Gå in på Viaplay-appen i din PS3 för att ta del av erbjudandet. Om du säger upp ditt Playstation Plus inom 30 dagar betalar du inget, annars löper Playstation Plus på i 3 månader till normalpris (145 SEK). Erbjudandet gäller endast för nya Playstation + kunder.

1. Gå in i viaplay.se/xbox för att registrera dig som Viaplay-kund och köp ett paket.
2. Ladda ner appen via TV och Filmer -> Skaffa video-appar.
3. Skaffa Xbox Live Guld via Social sektionen på din Xbox dashboard.

Nej, det finns ingen möjlighet att hyra film i Viaplay via Xbox 360.

På Viaplays TV och TV+Film-paket debiterar vi ingenting den första månaden. Om du inte säger upp ditt abonnemang inom 30 dagar så börjar vi debitera ditt kort från och med andra månaden.

Notera att det bara går att köpa enstaka sportevent för Champions League. För övriga event gäller TV+Film+Sport paketet

* Logga in (läs mer om hur du skapar ett konto här).

* Navigera därefter fram till det event du vill se, våra sportevent hittar du här.

* Klicka på "Spela" och därefter på texten "eller hyr detta event för...", under knappen "Skaffa TV + Film + Sport".

* Se bild.

Vi godtar betalningar med Visakort och Mastercard via vår webbsida. I Danmark godtar vi även Dankort. För tillfället godtar vi inte betalkort från Amex, Diners Club, Solo eller PayPal. Vi kan heller inte godta checkar, betalningsorder eller någon annan betalningsform via e-post eller telefon.

Vi använder oss av ett oberoende företag för att verifiera alla betalkorts-transaktioner. Viaplay informeras inte om orsaken varför ett betalkort inte fungerar i vårt system. Om ditt betalkort avböjs, logga in på dina sidor på viaplay.se och kontrollera att du angivit rätt kortuppgifter, försök igen eller använd ett annat betalkort. Vid återkommande problem ber vi dig kontakta din bank eller kreditkortsföretag.

Om du vill begränsa tillgängligheten på innehåll som inte är barntillåtet, kan du aktivera föräldrakontrollen under Mitt konto, Föräldrakontroll. Här reglerar du själv åldern på föräldrakontrollen och erotiskt material kan blockeras. Allt du behöver göra är att ange din fyrsiffriga pinkod.

Om du har hyrt en film kan du hitta den i "Gjorda Köp" under "Mitt Viaplay".

Alla som är 18 år, har en email-adress och ett kontokort.

För att kunna hyra/köpa våra tjänster måste du registrera ett kontokort.

När du genomfört ett köp får du en bekräftelse på din mail-adress. På ditt kontoutdrag står det också Viaplay och priset på tjänsten.

När ni tecknar er för ett paket kommer det dras pengar från det kontokort ni angivit vid registreringen var 30e dag tills de att ni säger upp avtalet. Abonnemangen förlängs löpande med 30 dagar om kunden ej säger upp avtalet, detta är för att skapa en så enkel betalningsmodell som möjligt för våra kunder.

Viaplay erbjuder abonnemang i olika intressekategorier. För närvarande finns följande paket:
1) TV + Film ger dig Sveriges största filmutbud med minst 1000 filmer. Dessutom mängder av serier, dokumentär-, barn-, reality- och underhållningsprogram.
2) TV + Film + Sport inkluderar alla våra paket ovan samt sport

Du kan läsa mer om våra paket här.

För att göra ändringar av ditt nuvarande abonnemang ber vi dig ta kontakt med vår kundservice som kommer att administrera ditt önskemål. Du når vår kundservice på telefon 0771-52 23 00 eller vår supportsida som du hittar här.

Uppsägning av paket sker under "Mitt konto" eller genom att maila support@viaplay.se. Uppsägningstid och bindningstid gäller enligt det avtal du har ingått med Viaplay se Allmänna Villkor. Klicka här om du vill läsa mer om de Allmänna villkoren.

Vi har ett ständigt växande filmarkiv, vi erbjuder idag över 2300 filmer. Du får dessutom ta del av alla serier som finns på tjänsten. Vi har ett ständigt växande tv-serie arkiv, vi erbjuder idag över 4000 avsnitt.

Nej, det är samma utbud till ett bättre pris. Vi ger er det starkaste utbudet och de senaste filmerna från Hollywoods största filmbolag - utan bindningstid

Från den 15 oktober 2012, för alla nya kunder. Som befintlig kund kommer det nya priset att gälla nästa gång vi drar pengar

Viaplay sänder i genomsnitt 50 live event i veckan.

Se anvisningarna i PDF-format här.

Du kan läsa mer om våra paket här.

Ja, vid nästkommande betalningstillfälle kommer du att betala bara 79SEK i månaden.

Viaplay hade gärna gett dig allt innehåll på en och samma gång. Den här möjligheten finns inte idag eftersom alla serier, filmer och sportevents vi visar omgärdas av rättighetsavtal. Avtalen görs tillsammans med det bolag som äger rättigheterna till innehållet. I avtalen regleras hur länge vi får visa utbudet och även vilka plattformar det kommer vara tillgängligt på. Viaplay har avtal med en stor mängd olika bolag och därför kan tillgängligheten variera för vårt utbud.

Viaplay använder sig av Smooth Streaming vilket innebär att din webbspelare automatiskt byter video-kvalitet baserat på hur snabb uppkoppling du har. Du kan påverka kvaliteten manuellt genom att klicka på staplarna till höger om tidslinjen som visas när du spelar upp något. Här kan du välja kvalitet och genast märka stor skillnad om din uppkoppling tillåter det. Detta gäller främst sportevenemang men även de flesta filmer och serier.

Här ser du om du har rätt inställningar för Viaplay.

För att koppla din dator till en TV behöver du ett grafikkort med TV-out och en kabel som går mellan grafikkortet och din TV. Exakt hur du går till väga kan du läsa i din grafikkortsmanual. Hur du ansluter finns beskrivet på denna länk: Koppla dator till TV.

Att bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Du bör kunna ta emot minst 3 Mbit/sek för att undvika hackande och stopp i filmen. Testa din hastighet här. Tänk på att testet endast utförs under en kort period, detta betyder inte att anslutningen till internet kan hålla den här hastigheten kontinuerligt under 1-2 timmar.

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina internet-inställningar.

- En mobil eller trådlös anslutning kan inte leverera en lika jämn uppkoppling som en fast. Därför kan det börja hacka eller buffra då kvaliteten på tjänsten stundvis varierar.

- Webbläsaren kan ibland få problem då den varit igång under en längre tid eller man har många "flikar" öppna. Pröva starta om webbläsaren eller ladda ner en alternativ webbläsare. Viaplay rekommenderar senaste versionen av Internet Explorer, Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox för bästa upplevelse.

- Om du använder ett lokalt nätverk kan det vara ett problem med ditt hemnätverk, pröva anslut dig direkt till uttaget för att säkerställa att problemet ej är lokalt.

Du behöver först registrera dig på hemsidan via din dator eller mobil, logga sedan in via din LG/Samsung produkt och börja använda tjänsten.

Det går inte att svara exakt på hur mycket bandbredd tjänsten använder sig av då det beror på vad du tittar på och vilken uppkoppling du har. Om du ser på film från en dator kommer du uppskattningsvis använda 1-2 GB/tim i bandbredd, och en handhållen enhet 500MB/tim.

För att använda Viaplay måste din dator vara korrekt inställd med de rätta mjukvarorna och med en bredbandsanslutning på minst 3 Mbit/s. Nedan ser du de inställningar du behöver för att ta del av Viaplays tjänster.

Operativsystem: Microsoft Windows XP SP2, Vista, 7 eller Mac OS X 10.4-10.7
Webbläsare: endast Internet Explorer 8 eller senare, Firefox 3.6 eller senare, Chrome och Safari.
Cookies: På
Javascript: På
Media Player: Silverlight
Uppkopplingshastighet: bredbandsuppkoppling krävs (minimum 3 Mbit/s).
Systemklocka: Inställd att korrigera tidszoner, tid och datum.

Du kan ladda hem önskad webbläsare genom att klicka på någon av de understrukna länkarna ovan.

Vi rekommenderar minst 3 Mbit/s. Vi rekommenderar ej WiFi eller 3G-modem för optimal upplevelse.

Viaplay ger dig möjligheten att streama tv, sport och film från ett stort antal olika enheter, exempelvis din PC, iPhone, Smart-TVs (läs mer här). När du väljer att spela streamat innehåll från Viaplay på en av dina enheter registreras den, och varje konto på Viaplay får som mest ha 4 aktiva enheter registrerade. Du får ett popup-meddelande när du närmar dig det maximala antalet enheter som går att registrera på ditt konto. Du kan inte byta ut mer än en registrerad enhet under en 90-dagars period. Om du behöver hjälp kan du kontakta vår kundtjänst.

Majoriteten är SD-kvalitet med upp till 3,0 Mbit/s smooth streaming (adaptiv bitrate som anpassas efter din uppkoppling) Vi har både SD och HD (720p) filmer. Vi markerar alla HD titlar med "HD" ikonen.

I dagsläget har vi ej stöd för 5.1 ljud

Vänligen kontrollera systeminställningarna Här och testa att titta på en annan titel.

Har du problem kan du även testa viasat.viaplay.se som använder en annan spelare.

Om problemet kvarstår ber vi er kontakta kundtjänst Här

Kontrollera att du har den senaste versionen av Silverlight som Viaplay använder för att streama innehåll. För att ladda ner den senaste versionen av Silverlight (klicka här). För att updateringen ska fungera kan du behöva stänga ner din webbläsare och öppna upp den på nytt och upplever du fortfarande problem rekommenderar vi dessutom att du startar om datorn och kontrollera att rätt version har blivit installerad.

Detta åtgärdas genom att deaktivera Hårdvaru Accelerering i Silverlight. Högerklicka i fönstret där innehållet spelas upp (klicka bort felmeddelandet först) och klicka på Silverlight, gå sedan till fliken "Playback" och deaktivera checkboxen för "Enable Hardware Acceleration"

Samtliga matcher från NHL kan ses inom ramen för paketet TV+Film+Sport för 249kr per månad på Viaplay.se genom vårt samarbete med NHL Gamecenter . Viaplay Gamecenter erbjuder alla NHL-matcher direktsänt inklusive möjlighet att se hela NHL-säsongen 2013s matcher i efterhand. Viaplay kommer fortsatt erbjuda 15 matcher i veckan från Viasats egna sändningar, med svenska eller engelska kommentatorer, och som NHL-fan kan man därmed välja vilken sändning man vill följa.

Det krävs att du har TV+Film+Sport paketet för att få tillgång till NHL Gamecenter. För att nå tjänsten loggar man in på Viaplay och klickar därefter på ett NHL-event. Som inloggad får man här upp en länk till GameCenter och därefter klickar man sig enkelt vidare.

Vi utnyttjar Smooth Streaming-teknologin som anpassas automatiskt till din aktuella bandbredd, upp till 3.0 Mbit/s. Vi sänder event både i HD och SD kvalitet. Du kan påverka kvaliteten manuellt genom att klicka på staplarna till höger om tidslinjen som visas när du spelar upp något. Här kan du välja kvalitet och genast märka stor skillnad om din uppkoppling tillåter det

Vi har marknadens bredaste utbud av sport, vi sänder i snitt fler än 50 live event i veckan på Viaplay. Som TV+Film+Sport kund tar du del av bland annat: Champions Leauge, Premier Leauge, NHL, F1, Hockeyallsvenskan, NFL, Motor GP, Nascar, PGA Touren och mycket mycket mer.

Efter att du registrerat en profil med kontokort på Viaplay kan du göra en beställning. Vänligen observera att om du försöker spela upp innehållet innan sändningen börjar kommer endast en bild att visas i spelaren. Kommentatorspråket är alltid det som står angivet under tjänsten.

Kommentatorspråket är alltid det som står angivet under respektive event. Det kan förekomma fler språk på samma event och då växlar du språk genom att öppna menyn 'Inställningar' uppe till höger i spelaren (för musen över spelarfönstret för att få upp kontrollerna). Matcher där det kan finnas fler kommentatorspår är oftast Premier League matcher. (Svenskt och engelskt).

Vi jobbar med flera streamingpartners för att optimera vägen till våra slutkunder. Vänligen kontrollera er bredbandshastighet här. Ni bör ha minst 3mbits för att uppleva en god kvalitet på Viaplay. Det kan även hjälpa att stänga ner alla öppna fönster och program, har datorn varit påslagen länge rekommenderar vi er att starta om denna, eftersom datorns grafikprocessor kan bli överbelastad. Om inget av detta hjälper vänligen kontakta oss här.

Videostreaming är när data överförs från en dator till en annan och inte behövs laddas hem på mottagarens dator för att visas. Det betyder att du kan se Viaplays innehåll utan att behöva vänta på att det ska laddas ner först. Streaming kräver att du har tillgång till bredband eftersom filens innehåll inte sparas på din dator.

Se sidan om våra plattformar.

Registrera ett Viaplay konto och betalkort med hjälp av din PC på viaplay.se och logga därefter in på Viaplay appen i din Smart TV.

När du registrerat ett Viaplay konto och betalkort med hjälp av din PC på viaplay.se kan du köpa ditt Viaplay paket direkt i din Smart TV. För att uppgradera paketet kontakta kundtjänst.

Viaplay finns redan installerat på din LG Smart TV. På Samsung Smart TVs får du ladda hem appen genom att gå till "Samsung Apps".

För bästa upplevelse rekommenderar vi en bredbandsuppkoppling på minst 3 Mbit (nedladdning). Testa din uppkoppling genom att använda samma LAN kabel som du använder i din Smart TV fast i din PC och med sajten Bredbandskollen.se.

Kontrollera att du använder rätt användarnamn och att enheten har tillgång till internet.

Det kan bero på problem med din internetuppkoppling. Om ni använder er av WiFi så testa att starta om er router. Testa även med att stoppa in LAN kabel i er TV och se om det är samma problem. Vi rekommenderar att ni använder er av nätverkskabel för jämnare ström.

Det kan bero på problem med din internetuppkoppling. Prova att logga ut dig från tjänsten, stäng tjänsten, starta den igen och logga in på nytt. Testa även med att stoppa in nätverkskabel i er TV och se om det är samma problem om WiFi används. Vi rekommenderar att ni använder er av nätverkskabel för jämnare ström.

Uppdatera enhetens firmware. Se manual eller läs FAQ frågan ”hur jag uppgraderar firmware på min LG.

Kontrollera att ljudet inte är nedställt på din TV eller din enhet.

Ja, på 2011 årsmodeller

Upplever ni att det saknas enstaka avsnitt av en serie vänligen kontakta vår kundtjänst för åtgärd.

Föräldrakontrollen aktiverar du genom att gå till Mitt konto på Viaplay.se och skapa en pin kod.

För närvarande finns det begränsat med HD och inget 3D material tillgängligt på LG, Panasonic, Philips samt Samsung då vissa enheter inte stödjer formatet via appar.

Ja, du kan se filmen på PC, Mobilen, Tablets samt på LG eller Samsung enheter som vi stödjer. Se våra plattformar.

Nej, det är en konstant ström för Livesport som inte kan ändras.

Gå in på Samsung support, skriv in din modell och tryck på sök. Ta ner uppdateringen under Firmware, lägg in den på en USB sticka. Dubbelklicka på filen och spar innehållet på samma ställe som filen. Sätt in USB stickan i din enhet och välj uppdatera mjukvara.

Gå in under på LG support, välj vilken typ av device du har samt modell. Ta ner mjukvaran på en USB sticka. Dubbelklicka på filen och packa upp på USB stickan (vissa filer är redan uppackade). Döp om mappen som filen hamnade i till LG_DTV. Sätt in USB stickan i din enhet och välj uppdatera mjukvaran.

Uppdatera mjukvaran i din enhet, se ovan hur du gör. Fungerar inte det kontakta kundtjänst.

Vänligen gå till www.viaplay.se, mitt viaplay, kontoöversikt, gå ner till hantera ditt paket, säg upp paket.

Vår app finns tillgänglig på alla PS3 som är uppkopplade mot Playstation Network.
PSN cross media bar -> TV/Videotjänster -> Mina kanaler -> Viaplay-applikationen (ladda hem)

En mer detaljerad beskrivning får du i vår användarguide: Ladda ner

För att kunna ta del av Viaplays innehåll behöver du först ha ett Viaplaykonto och en internetuppkopplad PlayStation®3 med PlayStation®Plus. Fram till 30 juni erbjuder vi en månads Viaplay TV + Film och PlayStation®Plus helt utan kostnad så att alla PS3-användare kan prova på tjänsten. Logga sedan in på Viaplay på din PS3, du hittar appen under TV/Videotjänster – Mina kanaler i din Cross Media Bar.

Du kan se alla våra bästa filmer i Hyrbutiken utan att köpa Playstation Plus

Ny Viaplaykund:
1. Registrera ett konto på Viaplay.se.
2. Logga in i Viaplay via ditt PlayStation®3-system.
3. Välj en film och bekräfta köp.

Befintlig Viaplaykund:
1. Logga in i Viaplay via ditt PS3™ system.
2. Välj en film och bekräfta köp.

Ja. Mellan 15/11-30/6 2013 bjuder vi på en månads Viaplay (tv+film) och Playstation Plus helt utan kostnad, så att alla PS3-användare kan prova tjänsten. Gå in på Viaplay-appen i din PS3 för att ta del av erbjudandet. Om du säger upp ditt Playstation Plus inom 30 dagar betalar du inget, annars löper Playstation Plus på i 3 månader till normalpris (145 SEK). Erbjudandet gäller endast för nya Playstation + kunder.

1. Gå in i viaplay.se/xbox för att registrera dig som Viaplay-kund och köp ett paket.
2. Ladda ner appen via TV och Filmer -> Skaffa video-appar.
3. Skaffa Xbox Live Guld via Social sektionen på din Xbox dashboard.

Ja, för att använda Viaplay på din Xbox krävs Xbox Live Guld. Du kan skaffa Xbox Live Guld direkt i din Xbox eller genom att surfa in på Xbox.com.

Nej, det finns ingen möjlighet att hyra film i Viaplay via Xbox 360.

Se till att ha System > Console Settings > Language and Locale satt till det landet du befinner dig i.

Se till att ha System > Console Settings > Language and Locale satt till det landet du befinner dig i.

Viaplay-boxen måste vara aktiverad för att fungera. Gå till viaplay.se/aktivering för att aktivera Viaplay-boxen.

Om det fortfarande inte fungerar prova att starta om Viaplay-boxen genom att trycka på knappen på Viaplay-boxens framsida.

Registrera profil och kontokort på viaplay.se/aktivering:

- Om du redan är Viaplay-abonnent går du till viaplay.se/aktivering och aktiverar din Viaplay-box.
- Nu ska det vara klart att titta på tjänsten!
- Vill du radera ditt konto och kortuppgifter - Maila vår kundsupport.

Om bilden eller ljudet hackar kan bero på en eller flera anledningar:

- Det är möjligt att du har ett tillfälligt problem med Internet. Kontakta ditt Internetföretag om du har problem med dina Internet-inställningar.
- Om du har en bredbandshastighet som klarar minst 6 Mbit/s men kvaliteten fortfarande är dålig så kan detta bero på att det är trafikstockning på Internet. Försök att undvika att köra andra program via datorer på samma nätverk under tiden du använder Viaplay-boxen.
- Om du använder ett lokalt nätverk (LAN), kan du komma att erfara överdriven buffertkapacitet eller förseningar i anslutningen på grund av nätverksstockning från andra användare av det lokala nätverket. Var vänlig kontrollera att ditt lokala nätverk fungerar obehindrat.
- Om du använder trådlöst bredband kan signalstyrkan vara låg. Använd nätverkskabel istället för trådlöst, eller flytta router och Viaplay-boxen närmare varandra, samt se till att Viaplay-boxen står på högkant för att öka signalstyrkan.

Tryck två gånger på power-knappen. Boxen kommer nu att försöka para ihop sig med fjärrkontrollen. Följ instruktionerna på skärmen. Om det inte fungerar att para fjärrkontrollen, byt batterier i fjärrkontrollen.

Vi använder oss av ett oberoende företag för att verifiera alla betalkorts-transaktioner. Viaplay informeras inte om orsaken varför ett betalkort inte fungerar i vårt system. Om ditt betalkort avböjs, logga in på dina sidor på viaplay.se och kontrollera att du angivit rätt kortuppgifter, försök igen eller använd ett annat betalkort. Vid återkommande problem ber vi dig kontakta din bank eller kreditkortsföretag.

Vi godtar betalningar med Visakort och Mastercard via vår webbsida. I Danmark godtar vi även Dankort. För tillfället godtar vi inte betalkort från Amex, Diners Club, Solo eller PayPal. Vi kan heller inte godta checkar, betalningsorder eller någon annan betalningsform via e-post eller telefon.

När du ser på en film eller ett TV-program, tryck OK för att öppna menyn för undertexter och ljudspår. Här kommer alla tillgängliga undertexter och ljudspår visas. För att ändra standardinställningen för undertexter, gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Programinställningar / Textningspreferenser"

När du ser på en film eller ett TV-program, tryck OK för att öppna menyn för undertexter och ljudspår. Här kommer alla tillgängliga undertexter och ljudspår visas. "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Programinställningar / Standard ljudspår"

Om ljudet försvinner på vissa kanaler beror det troligtvis på att digitalboxen är inställd på Dolby Digital. För att avhjälpa felet väljer du en annan ljudinställning i Viaplay-boxens meny under Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Föredraget ljudläge.

Du hittar den under Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Information och diagnostik / Aktiveringskod.

Gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning". Här kan du initiera en automatisk eller manuell kanalsökning för de marksända kanalerna.

Gå till "Mitt Viaplay / Inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning". Här kan du välja "Redigera din kanallista". Du kommer då se alla kanaler som är tillgängliga i Viaplay-boxen. Du kan välja att dölja en eller fler kanaler av dessa från din kanallista.

Se först och främst till att alla kablar är hela och korrekt ansluta mellan antennen och Viaplay-boxen. För att maximera signalstyrkan, testa att flytta runt antennen, eller anslut till en antenn med bättre mottagning (kan kräva en omskanning av kanallistan). Du kan se din nuvarande signalstyrka på "Mitt Viaplay / inställningar och diagnostik / Automatisk digitalkanalsökning / Mottagningsinformation". Om du använder en bordsantenn rekommenderas att du placerar antennen högt och gärna i anslutning till ett fönster för bästa mottagning, samt att antennen är riktad mot sändaren.

Se "Jag har problem med mottagningen på marksända kanaler".

Kontrollera att din digitalbox är ansluten till ditt surround system via den digitala ljudutgången eller HDMI på digitalboxen, samt att dolby digital är valt som inställning i boxen. 5.1-ljud är ej tillgängligt på alla sändningar.

Olika TV-apparater och förstärkare tar olika tid på sig att koda av ljud och bild. Detta kan vara särskilt påtagligt om en analog ljudkälla och digital bildkälla (eller tvärt om) kombineras. De flesta TV-apparater eller förstärkare har inställningsmöjligheter som låter dig kompensera detta genom att introducera en fördröjning på ljud eller bild.

Anslut en USB-sticka eller USB-hårddisk med dina personliga video-filer, ljud och foton för att spela upp dem från Viaplay-boxen. Om du har en DLNA-kompatibel mediaserver kan du även spela upp material härifrån. Du hittar din mediaserver och dina personliga mediafiler i "Mediacenter"-menyn från huvudmenyn.

Din USB-sticka eller hårddisk måste ha filsystemet FAT32 för att Viaplay-boxen ska kunna använda dem. Dina filmer, musik och bilder måste också vara i ett format som stöds av Viaplay-boxen, se produktspecifikationen för fler detaljer.

Ditt mediacenter måste vara DLNA-kompatibelt och vara anslutet till samma nätverk som Viaplay-boxen. Undersök så att inga brandväggar eller liknande säkerhetsutrustning blockerar anslutningen mellan mediacentret och Viaplay-boxen.

Container - Microsoft Streaming format (.ASF)
Audio format - MP3 - Common Audio format

Container - .AVI - Microsoft
Audio format - PCM - Uncompresed audio

Container - Matroska container
Video format: MPEG-4.10 - Aka H264

Container - Xiph.org container
Audio format: OGG VORBIS - Xiph.org audio format

Container - Shockwave Flash
Audio format: MP3 - Common audio format

Container - MPEG transport stream
Video format: MPEG-4.10 - Aka H264

Följande undertextformat stödjs i media center:

.srt
.ssa
.ass
.smi

Streaming-formatet som används anpassar kvaliteten på videon efter den tillgängliga bandbredden. När man zappar till en kanal kommer den lägsta bitraten användas, för att sedan öka om det finns tillräckligt med bandbredd-tillgängligt. Detta tar vanligtvis någon eller några sekunder.

Vi har aningen färre filmer på våra mobila devices pga av rättighetsskäl, vi arbetar hårt för att utöka utbudet så mycket som möjligt.

Vi har utvecklat applikationer för Android och iOS (Apple) telefoner samt devices. Dessa kommer på sikt ha utökad funktionalitet, samma utbud som på PCn, subtitles och många andra trevliga funktioner som höjer användarupplevelsen för dig som kund. Applikationerna laddar man ner från Itunes/App Market eller Android Market och installeras på din telefon. Vi jobbar aktivt för att färbättra våra appar. Vi har dock gjort enkel lösning för dig som vill snabbt komma åt Viaplay från din telefon eller läsplatta, en så kallad browser version. För att du enkelt ska kunna komma åt Viaplay.

Airplay fungerar med iOS version 5.0 och framåt. Beroende på rättigheter fungerar inte allt material, mer specifik information finns under varje titel. Titta efter "Airplay tillgänglighet".

Undertexter fungerar ännu inte via Airplay. Detta arbetas på och förhoppningsvis kommer en lösning till iOS6.

iOS applikationerna stödjer inte köp. Gör istället köpet på PC:n eller den mobila browser-versionen.

Stäng av appen och starta om den helt. Har telefonen varit igång länge kan en omstart av telefonen hjälpa.

Nedladdningsbart material är markerat med en nedladdningsikon. Ett smidigt sätt att se vad som är tillgängligt är att sortera serie/filmer genom att klicka på inställningar längst upp i höger och kryssa i "endast nedladdningsbart". Materialet finns tillgängligt i 30-dagar och därefer kan man förnya med ytterligare 30 dagar kostnadsfritt. Notera att ni måste vara inloggade i appen innan ni går offline/flightmode för att det skall fungera.

I dagsläget är det bara iOS devices som stöds (iPad/iPhone). Man behöver vår iOS app för att ta del av denna funktion.

Genom att klicka på stjärnan uppe i högra hörnet när du är inne på en film/program lägger du till dem som favoriter. Detta gör det enkelt att komma åt alla dina favoriter genom att klicka på stjärnan från huvudmenyn. Favoritmarkerar du ett sportevent får du en påminnelse 5 minuter innan det startar. Du får även en notifiering 7 dagar innan en Film- eller TV-titel tas bort ur tjänsten.